How do I pay for my order?

Outlet Textil has four payment methods to suit your needs. Once you start your purchase process, the system will show you all the options you have to pay for your order. All you have to do is choose the payment method you prefer and follow the instructions presented on the page.

You can choose between payment by credit or debit card, Paypal, Amazon Pay and bank transfer.

In Outlet Textil we use a payment system called “TPV”.

The “TPV” system allows us to offer this service with maximum guarantees, incorporates the “SSL” protocol (Secure Sockets Layer). This protocol is used by banks and other organizations to guarantee the integrity and confidentiality of the data that you send, with which you can be sure that third parties cannot have access to your personal data... It also incorporates security systems such as 3D Secure (Verified by VISA and MasterCard Secure Code).

Translated with DeepL.com (free version)

Can I pay by bank transfer?

Yes, it is important that you indicate the order number in the concept of the transfer. Your order will be processed once your payment is received.

Do I have to register to make a purchase?

Yes, it is important that you indicate the order number in the concept of the transfer. Your order will be processed once your payment is received.

I forgot my password

In the login section, click on Forgot your password? We will send you an email with instructions on how to set a new one.

What shipping methods do you have?

We work with reliable companies such as Nacex and MRW. Your order is delivered to the front door of the building or house on the date indicated on the product card. This option is free for orders over 49€. If the amount is less than 49€, the shipping cost is 5€. Whenever the product is available, delivery will be in 24/48 working hours and only for mainland Spain and Portugal.

DPD (Dynamic Parcel Distribution)

Your order is delivered to the front door of the building or house on the date indicated on the product sheet. This option is free for orders over 300€. If the amount is less than 300€, the shipping cost is 18,44€. This type of shipping will be used for orders to: Belgium, France, Germany, Italy, Italy, Netherlands, Luxembourg and United Kingdom.

Do you ship to other European countries?

Yes, orders will be shipped in Spain and Portugal, in Germany, Belgium, France, Italy, the Netherlands, Luxembourg and the United Kingdom.

For orders in Spain or Portugal, if the purchase exceeds 49€ the shipping is free. Otherwise the shipping costs are 5€ (VAT included).

For orders to the rest of Europe, if the purchase exceeds 300€ the shipping is free. Otherwise the shipping costs are 8€ (VAT included).

In this case the shipment will be made by the transport company DPD (Dynamic Parcel Distribution)..

What are partial delivery and full delivery?

In principle, all orders will be delivered once we have all the chosen products available. In case of any mishap or problem, we can offer the customer the possibility to make a partial shipment, free of charge, so as not to have to wait until we have all the merchandise available.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Te enviamos tu pedido en 5-6 días laborables, salvo determinados productos que son 10-12 días laborables. (metrajes, fundas de 4 plazas, fundas para orejeros, fundas de sillas, sistema duo, clic clac, fundas de sofá IKEA, fundas chaise longue elastica, fundas para sofa reláx y estores enrollables digitales.)

El día que expedimos tu pedido te avisaremos con un correo electrónico y la agencia de trasporte te entregará en 24/48h.

Los pedidos se envían mediante las agencias de transporte concertadas por Outlet Textil a la dirección de entrega que nos indiques en el pedido.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Inicia sesión y sigue el estado de tu pedido en Mi pedido, dentro de Mi cuenta. Tanto la agencia de transporte como nosotros te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del pedido, tras haber salido de nuestras instalaciones.

¿Puedo realizar cambios en mi pedido o cancelarlo antes de recibirlo?

Sí. Debes de ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el número 960 707 757 o el correo electrónico info@outlet-textil.com e informarnos del cambio pertinente o la cancelación del mismo.

Me ha llegado un producto defectuoso o que no había pedido. ¿Qué hago?

Envía un correo electrónico a info@outlet-textil.com o llama al teléfono de atención al cliente 960 707 757 e indica el número de pedido y el motivo de la devolución. Para agilizar el proceso, envíanos también imágenes donde se muestre el defecto o el producto que no habías pedido.

Mi pedido no ha llegado en la fecha estimada

Puedes consultar en qué punto se encuentra tu pedido dentro de la pestaña de Mi cuenta. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros mediante el número 960 707 757 o el correo electrónico info@outlet-textil.com y te ayudaremos a resolverlo.

Quiero cambiar la dirección de entrega y/o dar información adicional a la agencia de transporte antes de que se entregue mi pedido

Envía un correo electrónico a info@outlet-textil.com o llama al teléfono de atención al cliente 960 707 757 e indica el número de pedido y el motivo del cambio o información adicional que quieras aportar o añadir.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando me entreguen el pedido?

El transportista se pondrá en contacto contigo a través de un mensaje de texto o teléfono de contacto para acordar una nueva fecha de entrega o punto de recogida.

No he recibido todos los productos que había pedido

Ponte en contacto con nosotros mediante el número 960 707 757 o el correo electrónico info@outlet-textil.com para resolver tu caso.

Necesito la factura de mi pedido

Enviamos la factura en papel dentro de cada pedido. En caso de que desees la factura en formato digital, envía un correo electrónico a info@outlet-textil.com indicando el número de pedido del que quieres la factura y te la haremos llegar lo antes posible.

¿Puedo ver los productos en alguna tienda física antes de comprarlos online?

De momento no disponemos de ninguna tienda física. Recuerda que si no quedas satisfecho con tu pedido tienes 14 días naturales para realizar la devolución o el cambio: envía el documento de desistimiento (Descargar el documento de desistimiento) a info@outlet-textil.com o a través del teléfono de atención al cliente 960 707 757

· El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se entregó, con el uso justo para una mera comprobación del buen estado y/o funcionamiento del mismo y con el embalaje original completo, si no el bien sufrirá una depreciación.

· Los gastos de devolución en caso de cambio correrán por cuenta del cliente.

· Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe pagado por las prendas devueltas conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente o el envío de los nuevos artículos elegidos para hacer el cambio.

Quiero devolver mi pedido

Envía un correo electrónico a info@outlet-textil.com o llama al teléfono de atención al cliente 960 707 757 e indica el número de pedido para poder gestionar correctamente dicha devolución.

¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?

Una vez tengas el pedido en casa, tienes un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe pagado por el pedido conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Para devolución de pedidos enviados a España/Península y Portugal, el cliente tiene la opción de utilizar nuestra agencia de transporte y se le descontará de la devolución el importe de dicho servicio (6€)

Para el resto de Zonas España/Islas y Resto Europa el cliente se hará cargo de hacernos llegar el producto a devolver o cambiar por sus propios medios.

En el caso de cambio los gastos de enviar la nueva mercancía serán los siguientes:

 - Península y Portugal: Los gastos de envío son 6€ (Iva incluido)

 - Baleares: Los gastos de envío son 20€ (Iva incluido)

 - Resto de Europa: Los gastos de envío son 8€ (Iva incluido)

No será de aplicación en los cambios de producto y devoluciones las promociones que el pedido inicial haya podido tener, ni ninguna otra promoción que se encuentre vigente en el momento de la realización del cambio o devolución.

En caso de que el producto devuelto no llegue en perfecto estado o le falte algún elemento, quedará en nuestro almacén a la espera que sea recogido por el cliente.

¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución de mi pedido?

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe pagado por las prendas devueltas conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

¿Puedo solicitar el reembolso de la devolución de mi pedido a otra tarjeta o método de pago?

Sí. Si deseas el reembolso de la devolución a otro método de pago diferente del que utilizaste para realizar el previo pago del pedido, deberás notificarnos de ello. Envía un correo electrónico a info@outlet-textil.com o llama al teléfono de atención al cliente 960 707 757 e indica el número de pedido y en ese momento debes facilitarnos el nuevo método de pago en el que quieres que se te entregue la devolución.